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Preguntas Frecuentes – FAQ

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido primero ha de darse de alta como cliente clickando sobre la pestaña "Regístrate como nuevo usuario" en el apartado "Tu cuenta".Tras introducir los datos personales y de envío ya queda registrado. Para acceder a la tienda y utilizar el carrito de compra solo es necesario introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña personal.

Los pasos a seguir son: seleccionar producto, unidades, destino, forma de pago y aceptar compra. En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, pinchar con el ratón sobre el icono que aparecerá con los logos Visa y los logos del banco, esto redireccionará a la web segura del banco y allí se introducirán los datos de la tarjeta de crédito, siendo el banco el único que conocerá esos datos.

¿Cómo pago mi pedido?

Los pedidos se pueden pagar mediante:

• Ingreso o transferencia bancaria. Recomendado por StrikeSP para evitar comisiones y gastos innecesarios.

• VISA. Pago mediante tarjeta de crédito a través del servidor seguro de La Caixa. Tus datos financieros irán directos al banco sin intermediario alguno, garantizando así la seguridad de la transacción.

Paypal. Rápido, directo y seguro, también recomendado. Este sistema de pago conlleva un pequeño recargo de gestión por parte de Paypal.

• Contra reembolso. Este sistema de pago conlleva un 6% de comisión por parte de la compañía de transportes del TOTAL del PEDIDO (comisión mínima 3 euros + IVA), dicha comisión se reflejada en nuestra factura para mayor información del cliente pero no tiene nada que ver con nuestra empresa.

Nuestro número de cuenta para que puedas hacer el ingreso o transferencia te lo facilitaremos por correo electrónico una vez que confirmemos que tenemos todos los artículos que nos pides en stock, este correo se envía en un plazo no superior a 24 horas (salvo fines de semana). Si por alguna dificultad técnica no te llegase en ese plazo mándanos un email solicitándolo de nuevo y te lo remitiremos inmediatamente.

Según el tipo de producto y  pedido nuestro sistema informático puede restringir métodos de pago específicos y que éstos no aparezcan como opción a elegir.

Quiero uno de vuestros juegos de importación, ¿son compatibles con mi consola?

Los juegos importados funcionan en cualquier consola del mundo, según la misma hará falta un método u otro.

 PS2/PSTwo: Para cargar juegos USA o JAP necesitarás el disco de carga llamado “Swap Magic” o tener instalado en tu consola un chip multisistema.

 GameCube: Para cargar juegos USA o JAP necesitarás el disco de carga “Freeloader”.

 PSP: No es necesario nada especial para poder jugar a cualquier juego de importación en cualquier PSP del mundo, los juegos no tienen protección regional por lo que cargan directos.

 Nintendo DS: No es necesario nada especial para poder jugar a cualquier juego de importación en cualquier DS del mundo, los juegos no tienen protección regional por lo que cargan directos.

 XBOX360: No es necesario nada especial siempre que el juego sea “Region Free” en dicho caso se especificará en la ficha del producto, en caso de que haya juegos japoneses o americanos que solo funcionen si se tiene la consola USA o JAP se especificará igualmente en la ficha del producto mientras no haya ningún método de carga para todas las regiones.

 Nintendo Wii: Por el momento no existe método de carga para juegos de importación por lo que los juegos de la Wii solo van en las consolas de su zona, es decir, los japoneses en la Wii japonesa, los americanos en la Wii americana y los europeos en las Wii europeas.

PlayStation 3: La PS3 no tiene protección regional por hardware por lo que los juegos importados funcionan en cualquier consola PS3 de cualquier región.

Strike-Games no se responsabiliza del no funcionamiento de los juegos importados que no funcionen en las consolas de los propietarios comprados por desconocimiento de las compatibilidades-incompatibilidades de sus respectivos sistemas con los juegos que compran.

¿Cómo puedo contactar con StrikeSP?

Contactar con StrikeSP es muy fácil, puedes hacerlo a través del botón de “Contacta” de la web, lo encontrarás en la esquina superior derecha, o bien llamando al teléfono habilitado especialmente para ello.

El teléfono es de uso exclusivo para hacer pedidos y consultar el estado de los mismos, para cualquier otra eventualidad se deberán remitir por email.

¿A cuanto ascienden los gastos de envío?

Actualmente trabajamos con varias compañías de transporte (SEUR, MRW,  etc) para realizar los envíos, los portes oscilan según el peso y volumen del pedido pero por regla general son entre 4 y 7 euros para pesos menores a 5 kilos, en cualquier caso los gastos vendrán especificados antes de finalizar el pedido, si quieres comprobarlos solo tienes que irte a tu carrito y comprobar las diferentes opciones que se te ofrezcan.

Si el pedido pesase más de 5 kilos se consultaría el precio del envío en particular con la agencia de transportes que corresponda y se comunicaría al cliente para su aceptación.

Resido en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ¿cuales son los gastos de envío en este caso?

Por el momento solo podemos ofrecer envíos mediante Correos, los gastos de envío serán de 10 euros hasta 5 kilos, a partir de ese peso se consultaría y se comunicaría al cliente para su aceptación.

El plazo de entrega oscila entre 5 y 10 días laborales, pudiendo demorarse algo más en el caso de que hubiese gestiones aduaneras.

Debido al régimen fiscal de estas localidades puede originarse un impuesto aduanero, dicho impuesto y su gestión no están incluidos en los servicios de StrikeSP, corriendo por cuenta del cliente de manera íntegra.

Para la tramitación de los despachos aduaneros la oficina responsable requiere del DNI del cliente por lo que será imprescindible dicho dato, en caso de ser menor se tendrán que facilitar los datos del Padre/Madre/Tutor legal. StrikeSP se compromete a utilizar dicha información a efectos de facturación única y exclusivamente.

¿Cuánto tiempo tardaré en tener mi pedido?

El plazo de entrega desde que haces tu pedido, confirmamos el ingreso o pago del mismo, hasta que se recibe el pedido oscila entre 24 y 48 horas en la mayoría de los casos, dependiendo de la distancia geográfica y de la disponibilidad de todos productos de tu pedido.

StrikeSP trabaja con stocks propios aunque en algunas ocasiones puede haber retrasos en la entrega debidos a la reposición de artículos.

En los productos que con la etiqueta "reservar" o "pedir" se aplican condiciones especiales especificadas en los textos que aparecerán sin pulsas en el icono correspondiente.

Resido fuera de España ¿puedo comprar en StrikeSP?

StrikeSP no vende fuera España por el momento, esperamos poder ofrecer en breve international shipping, tan pronto como la opción esté disponible se publicará en la sección de noticias de la web. 

He pedido gashapons y al llegar me encuentro con que las cajas están abiertas, ¿a qué es debido esto?

Los gashapons son un producto importado de Japón donde se venden al azar, esto es, se te da una caja precintada y te tocará la figura que te toque, en caso de que no te guste tienes dos opciones, aguantarte o comprar más a ver si te sale la que quieres.

Strike SP ofrece un sistema pionero por el cual da a elegir a sus clientes las figuras en colecciones específicas e informando debidamente en la ficha del producto, esto obliga a abrir las cajas para saber las figuras que hay dentro.

Hemos pedido en muchas ocasiones a nuestros clientes que nos regalen una máquina de rayos X para evitar esta labor pero por el momento nadie se ha prestado a ello. ;-)

En cualquier caso muchas de las colecciones se mandan con las cajas totalmente nuevas y precintadas si la colección o el sistema de distribución elegido lo permite, puntualmente irás encontrando dicha información en la ficha del producto.

¿Los precios incluyen el IVA?

Si, todos los precios tienen el 21% de IVA incluido.

¿Hacéis descuento a comercios?

StrikeSP es una empresa dedicada a venta al público únicamente por lo que no estamos especializados, por ahora, en dar servicios a otros profesionales del sector.

¿Puedo encargar artículos que no aparecen en la tienda?

Si y no, nos explicamos, puedes enviarnos un email con la foto y el producto que deseas, siempre y cuando tenga que ver con nuestra actividad, haremos lo posible por localizarlo, comunicarte el precio y traértelo en el caso de que nos confirmes que lo deseas. Muy importante: El producto ha de ser nuevo, va a salir en un futuro próximo o es muy reciente, si el producto es nuevo no podremos conseguírtelo casi con total seguridad.

En ningún momento garantizamos que lo encontraremos ni los plazos de entrega, tampoco intentaremos conseguir artículos que no tengan que ver con nuestra actividad y objetivo.

¿Por qué aparece Strike-Games y su marca de agua en muchos de los productos de la web de StrikeSP?

Somos la misma empresa, nuestra antigua web era Strike-Games pero hemos evolucionado para crear una aplicación mucho más potente y precisa, el cambio de dominio era necesario. Si ves las marcas de Strike-Games es debido a la importación masiva que realizamos de una web a otra en el momento del cambio.

He elegido servicio de entrega en 24 horas, han pasado unos días y no me ha llegado nada, ¿a qué es debido?

El plazo de entrega es orientativo y oscila entre 24 y 48 horas en la mayoría de los casos y en la mayoría de las compañías de transporte. Si se demora más puede ser debido a :

-Incidencias. En cuyo caso deberás ponerte en contacto con la compañía de transportes seleccionada para interesarte por tu envío y en segunda instancia con nosotros para que podamos hacer un seguimiento.

-Artículos seleccionados en estatus de "RESERVA" (en color azul) o "PEDIR" (en color ámbar) o con plazos de entrega superiores a 24 horas. Has de tener en cuenta que si eliges un producto con plazo de entrega de 3 a 5 días deberás sumar dichos días al plazo de llegada del envío. Las 24 horas que tarda el envío es a partir del momento que el paquete sale de nuestras instalaciones.

Me ha llegado un artículo incorrecto ¿cómo lo solucionamos?

StrikeSP destina todo su esfuerzo y empeño en que todos los pedidos sean tramitados correctamente, pero somos humanos y pueden ocurrir errores.

En el caso poco probable de recibir algo incorrecto el cliente deberá comunicarlo en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y nuestro departamento decidirá la solución más correcta.

De solicitar el envío de vuelta a nuestras instalaciones el cliente deberá enviarlo a portes pagados mediante el servicio de Correos, el importe pagado será abonado por nuestra empresa a posteriori.

Una vez hayamos recibido el artículo y revisado que todo esté correctamente embalado y en perfecto estado procederemos al envío, sin cargo alguno, del artículo correcto.

Acabo de recibir el pedido y dentro no hay albarán o factura de compra ¿por?

En Strike estamos concienciados de la importancia de cuidar el medioambiente, estadísticamente hablando el 99.9 % de las facturas que enviábamos acababan en la papelera, eso es mucho papel tirado al cabo del año.

Por ello y gracias a las nuevas tecnologías tienes tus pedidos, tickets de compra y/o facturas en tu cuenta Strike, para que puedas comprobarlas e imprimirlas todas las veces que quieras si así lo necesitas.

NOTICIAS
Strike cumple años hoy.
Estaremos un poco perdidos unos días...
31/12/2014  FELIZ AÑO NUEVO!!!
Bienvenido sea el año de la cabra.
24/12/2014  FELIZ NAVIDAD!!!
de todo corazón.